安徽三酉电子商务有限公司招聘简章

一、公司简介

   安徽三酉电子商务有限公司(Sanyou Inc.)是一家涉及呼叫中心、服务外包、电子商务、进口代理、信息服务等创新业务的新型电子商务企业。作为合肥蜀山国际电子商务产业园招商企业，总部设立于合肥蜀山国际电子商务产业园三期。

   旗下服务外包品牌“三酉呼叫中心”，拥有全网呼叫中心资质，以自建和租赁的模式大力发展服务外包业，发展有三酉特色的服务外包业务。拥有安徽三酉蜀山国际电子商务产业园服务外包基地、安徽三酉合肥动漫园合作基地、安徽三酉皖北服务外包基地、安徽三酉潍坊服务外包基地四个主要外呼基地，以及数个小型校企项目合作基地。面向全国市场的业务包括：平台类电子商务客服、电信增值业务、汽车试驾邀约、教育培训邀约、进口葡萄酒销售、保险金融数据挖掘、天猫商城客户服务等。合作伙伴包括上海百事通、中国电信、中国移动、泰康人寿、全国保时捷4S店、华东地区宝马4S店、樱花日语、昂立教育、韦博英语、千姿百袋、红酒时代等知名品牌。公司计划在3年内将“三酉呼叫中心”打造成全国知名的服务外包品牌。

安徽三酉电子商务有限公司，自成立以来遵守商业道德，坚持诚信为本，保证诚实经营。先后成为安徽省电子商务协会理事单位、安徽省网商协会会员单位、安徽省服务外包行业协会理事单位、合肥市电子商务协会理事单位、合肥市服务外包行业协会会员单位、安徽省云计算产业促进会会员单位、可信网站示范单位。并获得2015年安徽互联网智慧生活服务奖、安徽互联网电商品牌奖、中国电子商务最具特色行业门户、蜀山最具发展潜力奖、2014安徽移动互联网最具成长价值奖、2013年度网络影响力品牌、安徽电子商务网站TOP100、安全联盟行业认证等荣誉。

二、招聘岗位

美团售后客服项目

岗位职责：
1、接听用户电话，处理美团顾客的咨询、催单等问题；
2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；
3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；
4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

职位要求：

1、普通话标准、沟通流利；

2、乐于与人沟通，乐观积极，有良好的沟通能力与服务意识，具备较强的抗压能力；

3、接受轮班轮休工作制，8小时工作制；

4、热爱客服行业，有客服经验者优先；

5、热爱挑战的应届毕业生优先。

福利待遇：

薪资结构：无责任底薪+全勤+绩效工资+补助；

薪资：底薪+提成+补贴，

酒店接听/机票接听岗位

1. 前两个月保底薪资3200元/月；综合薪资3500-4500；转正底薪2400元/月+绩效+补贴，综合薪资4500-6500

2. 工作时间：早班8:00-17:00  晚班15:00-24:00   17：00-02:00（机票最晚班24点）一个月至两个月倒班一次

美团在线/美团旅游岗位

1. 前两个月保底3000元/月+绩效+补贴，综合薪资3500-4000；转正底薪2400元/月+绩效+补贴，综合薪资4000-5000

2. 工作时间：早班：8:00-17:00  晚班 ：15:00-24:00   一周至半个月倒班一次
每班次8小时，月休6天，节假日排班上班

3. 晋升空间：

管理岗：员工-资深员工-主管-资深主管-项目经理

专业岗位：质检，培训师，数据岗

哈罗单车客服项目

工作内容：

1. 通过在线受理客户及用户竞彩篮球单场购买单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2. 对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3. 遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4. 对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5. 确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6. 知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7. 准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

上班时间：

1. 哈罗接听班次：8:00-20:00  工作时长12小时，中间休息1小时，

2. 休息时间：做一休一或者做三休二

3. 哈罗在线班次：早班8:00-17:00，晚班14:00-23:00  一月轮一次班

4. 休息时间：月休6天，排班制

薪资待遇：

1. 培训期 : 5-7天，培训补贴50元/天，上线前一个月保护薪资2700-3100元/月+夜班补贴 ;

2. 试用期基本工资2200元+补贴+绩效排名奖，综合薪资3000元~5000元，

3. 转正后基本工资2200元+补贴+绩效绩效排名奖；综合薪资3000-6000，转正即缴纳五项社会保险，如不缴纳社保，额外每个月给予700元社保补贴。

拼多多项目

1、接听售后客服：

接听处理买家、商家提出的问题，受理各种售后咨询、投诉等。

2、外呼维权客服：

致电商家、买家确定订单情况，评判是否给予退换货、退款等。  

3、上班时间

上班时间：早班8:00-17:00，中班11:30-20:30  轮班制

休息时间：月休6天，排班制休息培训5天， 培训补贴：50元/天

试用期：底薪2500（含全勤200）+绩效+（晚班补贴），综合薪资2800-3500

转正期：底薪2700（含全勤200）+绩效+（晚班补贴），综合薪资3000-5000

4、在线打字客服

试用期：底薪2500（含全勤200）+绩效+（晚班补贴），综合薪资2800-3500

转正期：底薪2700（含全勤200）+绩效+（晚班补贴），综合薪资3000-5000

三酉出行客服业务

一、工作内容：

1、通过在线，电话处理司机和乘客的咨询、售后等问题，必要时需要通过外呼客户进行处理；

2、为用户提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

二、任职要求：

1、良好的服务意识，积极主动，良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

2、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

3、计算机操作熟练，普通话标准流利，打字速度60字/分钟以上；

4、大专及以上学历，年满20周岁且具备客服经验者可适当放宽学历

5、接受轮班轮休工作制，8小时工作制；

三、工作时间：

24小时轮班排班制；每班次8小时，月休6天，节假日排班上班

最早班7:00     7*24小时排班

四、薪资待遇：

培训期：10天，培训50元/天

在线外呼：

首月保底2800元
试用期：保底2400：｛底薪2000+200全勤+200（保护绩效）｝+额外绩效+补贴，综合薪资平均3500-4500；

转正后：保底2600：｛底薪2000+200全勤+400（保护绩效）｝+额外绩效+补贴，综合薪资平均4000-5500；

接听外呼：

首月保底2900元
试用期：保底2600：｛底薪2000+200全勤+400（保护绩效）｝+额外绩效+补贴，综合薪资平均3500-4500；

转正后：保底2700：｛底薪2000+200全勤+500（保护绩效）｝+额外绩效+补贴，综合薪资平均4000-5500；

三酉顺丰客服代表业务

一、岗位职责：

1、负责接听客户下单、快件查询、业务咨询、客户投诉等来电内容，为客户提供优质快捷的服务；

2、帮助客户下单，帮助客户查询快递状态，咨询运费时效，帮助客户更改需要更改的信息，帮助客户催件；

3、处理客户投诉，投诉遇到比较少（目前不接4号投诉专线但偶然客户进线错误正常帮其处理）主要投诉快件时效问题，投诉收派员，投诉客服；

4、受理客户来电，及时将客户需求反馈至相关人员处理；

5、更新与维护客户基础信息，确保客户资料的准确性；

6、结合通话情景适时向客户进行在线营销，促进销售的达成。

二、任职要求：

1、18周岁以上，中专以上学历，有客服工作经验者可放宽学历；

2、1年以上话务或者同行工作经验优先考虑；

3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；语言文字表达能力强；熟悉OFFICE程序及电脑操作，打字速度快（不低于30字/分钟）；

4、具有强烈的责任心和团队合作意识，具有亲和力,能承受较大的工作压力，善于自我开导，具有自我解压能力，适应倒班工作；

5、身体健康，无职业病，无不良嗜好。

三、薪资待遇：

培训期15个工作日，前10天为50元/天，后面5天按照上线工资计算。
1、首月保底薪资1800+200全勤+200住宿补贴+600保护绩效，综合月收入3000-5000；

2、试用期底薪1800 +200全勤+200住宿补贴，综合月收入3000-5000；
3、转正底薪2000+全勤200+200住宿补贴+绩效+其他补贴，综合月收入3500-7000。

四、培训体系：

1、为员工提供岗前培训，均有业内优秀人士给最及时的培训，优秀主管一对一培养；

2、培训期15天，前10天按照50元/天发放培训补贴，后面5天按照上线工资计算

五、上班时间：

最早班次8:00，最晚班次22：00，排班制；9小时工作制，月休6天，排休制。

五、其他福利：
1公司设有网吧、户外健身器材、休息室等文体设施；
2.提供员工宿舍，公寓配备空调、热水器独立卫生间等基本设施设备；
3.生日及传统节假日将有福利授予或发放，公司将不定期举办各类员工活动，丰富员工业余生活；

七、晋升通道:
1、管理岗位：客服坐席-储备组长-班组长-现场管理员-项目副经理-项目经理（横向发展）；
2、后台支撑岗位：客服坐席-（培训师、行政、质检、人力）-后台主管（纵向发展）。

以上岗位均提供住宿（4---6人间，有空调、热水器、独立卫生间、阳台）

总部地址：合肥市蜀山区蜀山国际电子商务产业园3期2号楼A区7层(汶水路与雪霁路交口)  
乘车路线：乘56路公交车至电子产业园三期（纹雪路口）下车即可

联系方式：查王强  18133619556（微信同号）