培训经理Vera首先介绍了主讲讲师：浦西万怡酒店前厅部经理Ethan。Ethan拥有超过10年的酒店前厅工作经验，同时是一位优秀的金钥匙。讲座中Ethan讲解了酒店的前厅和房务系统主要架构，并围绕订单班教学特色深入介绍了万豪会员体系---万豪礼赏。讲座期间，酒店讲师通过真实案例的讲解帮助学生更好领会客户服务的精髓。学生也不时用热烈的掌声向酒店讲师表达衷心的感谢。

       通过此次讲座，学生对万豪酒店文化有了进一步的认知，深刻体会到万豪关怀有爱的待客之道，并对之后的酒店实习工作充满了期待。