苏宁云商集团
苏宁集团1990年创立于南京,位列中国企业500强第54位,中国民营企业前三强,品牌价值726.16亿元。苏宁集团以电器连锁为主业,顺势切入商业地产,同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展,形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至2010年底,苏宁电器集团进入全国近300个城市,拥有员工17万,年营业收入1560多亿元。
苏宁总部呼叫中心于2007年8月建立,负责全国所有门店以及售后网点3000万会员的客户服务。围绕“回访、受理、处理”展开,我们建立了以呼叫中心基站为平台的客户管理系统,全国统一服务热线4008-365-365为顾客提供7*24小时高效专业的受理和回访服务。实现咨询、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类服务项目。及时、准确、专业!
现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是我们服务的有力支撑。目前,呼叫中心有1200多个坐席和专业的CRM系统,实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统,记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息,使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。另外,系统在服务质量管理方面有着强大的支持,在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现。
工作部门:苏宁易购
Ø 工作地点: 南京市玄武区徐庄软件园(提供食宿)
Ø 工作岗位:全国门店及易购客服 ,在线处理,在线销售等
Ø 工作内容:
1. 通过热线电话和多媒体渠道,对顾客需求和建议予以及时处理和反馈,树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括:顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理;网上商城业务的受理及处理;延保及配件业务的受理及处理。
2. 通过电话回访、专项调研等方式,一方面,对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪,发现并反馈终端服务质量问题,同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题,为顾客提供及时优质的服务,树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。另一方面,依托优质会员客户资源,销售我司多个强势产品。回访员最基本的工作内容包括:对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如:送货/安装/维修回访等。
Ø 实习目标:
通过实习,锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质,了解顾客需求,学习500强企业相关业务流程及运营模式,积累相应工作经验,从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。
Ø 基本要求:
1. 学历:大专及以上
2. 熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件;
3. 打字40字/分钟;
4. 男士嗓音要求醇和,女士嗓音要求甜美;普通话标准,富有亲和力,勤学上进、吃苦耐劳。
Ø 专业要求:
1. 写作技能:行文格式规范,语言通顺,笔迹清晰易于阅读;
2. 就读专业无限制(现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳)。
Ø 工作周期:
1. 长期实习:面向全日制大专以上应届毕业生,择优录用至获得毕业证书,后根据实习表现予以转正,签订我司正式劳动合同。实习期间签订派遣实习协议。
Ø 作息时间:
1. 班次:早班7:00-15:00、晚班15:00-22:30、正常班8:30-17:30(此班次时间为正常作业情况下,如有调整,将根据实际作业量调整班次及上下班时间);
2. 休息:根据部门排班情况,原则上休息5-6天/月(约休息1天/周)。
Ø 薪资、福利、发展:
1. 正常薪资及福利待遇:参评前70-80元每天,平均薪资1800-2200元;5-6个月后参与绩效考核,不同薪级,薪资不同,资深或首席月平均薪资 4000元以上,免费提供住宿(6人间)有空调、独立卫生间,免费提供工作餐。
2. 加班薪资:日薪标准/8小时*加班工时;
3. 福利:主要节假日,实习生享受集团统一慰问金或慰问礼;
4. 发展:瑞德实习生享有与正式员工同等培训、晋升机会,待实习期满较其他应聘者享受优先录用权,转正后,享受富有竞争力的薪资待遇,按国家标准交纳五险一金。
呼叫中心外观
食宿标准:免费提供住宿、出勤日免费提供工作餐
服装标准:如有校服,可统一着校服,如没有,准备黑色衣裤,黑色皮鞋或布鞋(避穿牛仔裤、运动鞋)
入职材料:有效期内的身份证原件及复印件4张,一寸红底照片4张,工行卡一张。