苏宁电器总部呼叫中心简介

苏宁电器集团1990年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值726.16亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至2010年底，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工17万，年营业收入1560多亿元。

苏宁电器总部呼叫中心于2007年8月建立，负责全国所有门店以及售后网点3000万会员的客户服务。围绕“回访、受理、处理”展开，我们建立了以呼叫中心基站为平台的客户管理系统，全国统一服务热线4008-365-365为顾客提供7*24小时高效专业的受理和回访服务。实现咨询、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类服务项目。及时、准确、专业！

现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是我们服务的有力支撑。目前，呼叫中心有1200多个坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统，记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息，使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。另外，系统在服务质量管理方面有着强大的支持，在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现。

工作部门：苏宁电器总部呼叫中心

工作地点：南京市雨花经济开发区（提供食宿）

工作岗位：呼叫中心坐席代表，储备干部，电话销售

工作内容：

通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；延保及配件业务的受理及处理。

通过电话回访、专项调研、电话营销等方式，一方面，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。另一方面，依托优质会员客户资源，销售我司多个强势产品。回访员最基本的工作内容包括：对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如：送货/安装/维修回访、电话营销等。

实习目标：

通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

基本要求：

学历：大专或本科(未毕业的实习生)

熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；

打字40字/分钟；

男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。

专业要求：

写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；

就读专业无限制（现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳）。

工作周期：

长期实习：面向全日制大专或五年制高职应届毕业生，择优录用至获得毕业证书，后根据实习表现予以转正，签订我司正式劳动合同。实习期间签订派遣实习协议。

作息时间：

班次：早班7:00-15:00、晚班15:00-22:30、正常班8:30-17:30（此班次时间为正常作业情况下，如有调整，将根据实际作业量调整班次及上下班时间）；

休息：根据部门排班情况，原则上休息5-6天/月（约休息1天/周）。

薪资、福利、发展：

正常薪资及福利待遇：前三个月平均薪资1800-2200元；三个月后参与绩效考核，达标者月平均薪资2500元—4000元，免费提供住宿（6人间）有空调、独立卫生间，免费提供工作餐。

加班薪资：日薪标准/8小时*加班工时；

福利：主要节假日，瑞德实习生享受集团统一慰问金或慰问礼；

发展：瑞德实习生享有与正式员工同等培训、晋升机会，待实习期满较其他应聘者享受优先录用权，转正后，享受富有竞争力的薪资待遇，按国家标准交纳五险一金。

食宿标准：免费提供住宿、出勤日免费提供工作餐

服装标准：如有校服，可统一着校服，如没有，准备黑色衣裤，黑色皮鞋或布鞋（避穿牛仔裤、运动鞋）

入职材料：有效期内的身份证原件及复印件4张，一寸红底照片4张，工行卡一张